Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas

TINGKAT KEPUASAAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS

Abstract

Salah satu indikator utama untuk mengukur kualitas pelayanan kesehatan adalah dengan menilai tingkat kepuasan pengguna jasa, yaitu pasien yang berkunjung ke institusi kesehatan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Selensen Kabupaten Indragiri Hilir. Desain penelitian ini descriptive correlation dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini semua pasien yang berkunjung di Puskesmas Selensen sebanyak 150 orang dengan sampel 109 responden. Penelitian dilakukan pada bulan Mei - Agustus 2024. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling. Data dianalisa secara univariat dan bivariat dengan sistem SPSS. Hasil penelitian didapatkan  Sebagian besar 82,6% kepuasan pasien pada pelayanan puskesmas dalam kategori puas dan sebagian besar 84,4% responden memiliki pelayanan kesehatan dalam  kategori baik. Hasil uji statistic didapatkan Ada hubungan antara tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Selensen Kabupaten Indragiri Hilir (p=0,000). Diharapkan kepada tenaga kesehatan untuk penelitian ini menjadi rujukan bagi Puskesmas Selensen untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas sehingga tingkat kepuasan masyarakat yang menggunakan fasilitas pelayanan kesehatan juga semakin meningkat.